Cientos de propietarios de un Galaxy S24 o un Galaxy S25 llevan días reportando el mismo problema: desde que instalaron la actualización de seguridad que Samsung distribuyó en abril, sus teléfonos se sobrecalientan y la batería se agota a una velocidad inusual. El patrón es lo suficientemente consistente como para apuntar a un fallo de software, no a un problema aislado de hardware.
El medio especializado Android Authority fue uno de los primeros en recopilar los testimonios de usuarios afectados, que comenzaron a multiplicarse a mediados de abril, coincidiendo con el despliegue masivo del parche. Los modelos mencionados en la mayoría de los informes pertenecen a las series S24 y S25, las dos gamas más recientes y premium de la marca surcoreana, lo que hace el caso especialmente llamativo: se trata de dispositivos con hardware de primer nivel que, al menos sobre el papel, no deberían presentar este tipo de comportamiento.
La magnitud del problema resulta llamativa. Varios usuarios aseguran que la autonomía de sus terminales ha caído hasta las dos o tres horas de uso activo, una cifra que en condiciones normales no debería ocurrir ni con el brillo al máximo y todas las aplicaciones abiertas. Para ponerlo en perspectiva: ambos modelos se cargan de cero a cien en aproximadamente 65-75 minutos con carga rápida, lo que significa que, en los casos más extremos reportados, el teléfono se agota más rápido de lo que tarda en llenarse. El sobrecalentamiento, que varios afectados describen como persistente incluso en reposo, es otra señal de que algún proceso está consumiendo recursos de la CPU de forma continua y sin control.
Knox Matrix, en el punto de mira
La hipótesis más extendida entre los usuarios y los analistas que han seguido el caso señala a Knox Matrix como el origen del problema. Según los datos de consumo de batería que varios propietarios han compartido en foros y redes, esta aplicación ha disparado su porcentaje de uso tras la actualización de abril, situándose muy por encima de lo que habitualmente consume en comparación con el resto de procesos del sistema.
Knox Matrix forma parte del ecosistema de seguridad Knox de Samsung, una capa de protección integrada en los dispositivos de la marca que monitoriza el terminal en tiempo real para detectar amenazas, protege credenciales y blindar cualquier información sensible almacenada en el teléfono. Es, en esencia, un servicio de seguridad activo que trabaja en segundo plano de forma permanente. La teoría que circula es que el parche de abril habría introducido un bug que impide a Knox Matrix entrar en estado de reposo o limitar su actividad cuando no es estrictamente necesaria, lo que lo mantendría funcionando a pleno rendimiento de manera ininterrumpida, agotando tanto la batería como generando calor de forma constante.
Por el momento, Samsung no ha emitido ningún comunicado oficial reconociendo el problema ni ha anunciado una actualización de emergencia para corregirlo. Tampoco se ha confirmado si el fallo afecta únicamente a los Galaxy S24 y S25 o si otros modelos de la marca que también recibieron el parche de abril están experimentando síntomas similares. La ausencia de respuesta oficial deja a los usuarios sin una solución clara más allá de esperar al próximo parche o intentar paliativos temporales como revocar permisos a Knox Matrix, algo que no todos los terminales permiten dado el nivel de integración de la suite de seguridad en el sistema.
No es un problema exclusivo de Samsung
Lo que sí conviene subrayar es que Samsung no es la única empresa que ha tenido que lidiar recientemente con una actualización problemática. Los usuarios de los teléfonos Google Pixel también vivieron una situación parecida tras instalar el Pixel Drop de marzo: la batería se vaciaba de forma anómala porque un bug impedía que el módulo GPS entrara en suspensión, manteniéndolo activo de forma permanente aunque el usuario no estuviese usando ninguna aplicación de navegación. El problema persistía incluso en modo avión, lo que descartaba cualquier conexión de red como causa y señalaba directamente al firmware. Google tardó varios días en reconocer el fallo y lanzar un parche correctivo.
El paralelismo entre ambos casos es relevante porque ilustra un problema estructural en la forma en que los grandes fabricantes gestionan el ciclo de actualizaciones de seguridad. Los parches mensuales son necesarios para cerrar vulnerabilidades, pero su ritmo de despliegue a veces no deja margen suficiente para detectar regresiones, es decir, fallos que no existían antes y que la propia actualización introduce. Cuando esos fallos afectan a funciones tan críticas como la duración de la batería, el impacto sobre la experiencia de usuario es inmediato y difícil de ignorar.
Mientras tanto, los propietarios de Galaxy S24 y S25 afectados tienen pocas opciones prácticas. Algunos usuarios han optado por revisar el consumo de batería en los ajustes del sistema para identificar si Knox Matrix aparece como el principal responsable del drenaje. Otros han probado a restablecer la configuración de red o a realizar un borrado de caché de partición, con resultados dispares. La solución definitiva, si el problema es efectivamente un bug en el código de Knox Matrix, solo puede llegar a través de una nueva actualización de software que Samsung tendrá que preparar y distribuir. La pregunta es cuánto tiempo tardarán en hacerlo y cuántos usuarios verán deteriorada su experiencia de uso hasta entonces.