Nathalie Picquot ha decidido abandonar Banco Santander después de una etapa de cinco años vinculada a la entidad financiera. Picquot llegó al banco en marzo de 2021 con el objetivo de liderar una nueva unidad que integraba Comunicación Digital, Redes Sociales, Marca y Marketing Corporativo. Esta estructura fue creada para impulsar la transformación digital del banco y fortalecer su presencia como plataforma abierta de servicios financieros.
Durante su paso por Santander, Picquot ejerció como responsable de Corporate Marketing, Brand Experience & Digital Engagement, reportando directamente a Juan Manuel Cendoya, jefe de Comunicación, Marketing y Estudios del grupo. Su amplia experiencia previa en el sector tecnológico, incluyendo cargos destacados como directora general de Twitter para España y Portugal y responsabilidades en Google, fue clave para potenciar la estrategia digital y la innovación en el área de comunicación del banco.
Santander, que ha buscado con este movimiento reforzar su capacidad en el entorno digital, no ha hecho declaraciones públicas sobre su salida, según informaron fuentes oficiales consultadas por este medio y Dircomfidencial.
Tras la marcha de Picquot, Santander ha decidido redistribuir sus funciones entre tres directivos de su área de marketing: Bernabé Mohedano, Cenk Bulbul y Mariana Doria. Los tres reportarán a Cendoya, configurando un modelo más fragmentado para gestionar las distintas áreas que antes centralizaba Picquot.
Bernabé Mohedano, con 17 años en Santander, ha desempeñado variadas funciones en marketing digital, marca y medios, teniendo un rol destacado en la transformación digital de la estrategia comercial y el desarrollo global en diferentes mercados. Su profundo conocimiento del banco y la evolución del marketing lo convierten en un pilar fundamental para estas nuevas funciones.
Por su parte, Cenk Bulbul se incorporó a Santander en marzo de 2025 procedente de Walmart y lidera el marketing del Santander Bank en Estados Unidos, antigua filial conocida como Sovereign. Bulbul aporta una experiencia internacional en marketing en uno de los mercados más competitivos y regulatorios del mundo financiero.
Finalmente, Mariana Doria dirige actualmente el área de Clientes en Santander Portugal. Su responsabilidad abarca la estrategia para clientes particulares, la gestión de relaciones y el marketing digital, lo que evidencia la apuesta del banco por potenciar sus mercados clave en la Península Ibérica.
Este relevo y la nueva configuración del equipo de marketing reflejan la continua apuesta de Santander por adaptarse a los desafíos de la digitalización y la competencia en servicios financieros. El banco ha venido implementando durante los últimos años una estrategia centrada en la transformación de sus procesos y su relación con el cliente, incorporando nuevas tecnologías y modelos de negocio más ágiles y abiertos.
La llegada de Picquot en 2021 coincidió con un momento especialmente relevante para la industria financiera, en plena aceleración de la transformación digital impulsada por la pandemia y los cambios en los hábitos de consumo. Su experiencia en grandes compañías tecnológicas contribuyó a reforzar la cultura digital interna y la vinculación con audiencias jóvenes y usuarios de plataformas digitales.
A pesar de su salida, la estructura reforzada con Mohedano, Bulbul y Doria apunta a mantener ese avance, desplegando esfuerzos específicos en mercados estratégicos y segmentos diferenciados. Esta reorganización también permite a Santander diversificar responsabilidades, ofreciendo mayor foco y especialización en las diferentes áreas del marketing corporativo global.
El contexto bancario europeo muestra que la competencia en innovación digital continúa intensificándose, con entidades que cada vez apuestan más por plataformas tecnológicas y ofertas personalizadas. Según datos recientes del Banco Central Europeo, las inversiones en digitalización del sector aumentaron significativamente durante los últimos años para responder a la demanda de servicios más ágiles y seguros.
Banco Santander, como uno de los mayores actores del continente, debe seguir ajustando su estructura organizativa para captar clientes, reducir costes mediante la eficiencia operativa y adaptarse a un entorno regulatorio complejo. Este movimiento con el cambio en el área de marketing tiene lugar en un escenario de alta competencia con otros gigantes financieros que también apuestan por el marketing digital y la experiencia del cliente como ejes principales.
Con la salida de Nathalie Picquot culmina un ciclo que potenció la digitalización y el posicionamiento estratégico de marca del banco, pero también abre nuevas oportunidades para un liderazgo compartido y diversificado en su negocio global. Los próximos meses serán clave para observar cómo evoluciona esta transformación y que impacto tiene en la captación y fidelización de clientes a nivel global.
Para ampliar información sobre la transformación digital y estrategia corporativa de Santander, se pueden consultar sus informes oficiales publicados en la web del banco.
Este tipo de movimientos ponen de relieve la importancia que tienen las directivas con experiencia en tecnología y marketing digital para el desempeño y competitividad de las grandes entidades financieras en un futuro cada vez más digital y retador.