El Corte Inglés presentará la revisión de su plan estratégico en septiembre, con un enfoque renovado en una inversión más ambiciosa para impulsar su crecimiento y capacidades tecnológicas. Así lo anunció su presidenta, Cristina Álvarez, en la primera junta de accionistas de su mandato, celebrada en Madrid.

Según Álvarez, el nuevo plan incluirá importantes inversiones orientadas a fortalecer la logística, mejorar el producto y consolidar la tienda física como un activo clave que ofrece experiencias diferenciadas a los clientes. La presidenta destacó que "la tienda física es un espacio donde se construye la marca y se genera interacción humana, más allá de una simple transacción económica".

La experiencia del cliente se mantiene como el eje estratégico fundamental. Álvarez subrayó que el compromiso de la empresa es que cada cliente se sienta único, escuchado y cuidado. Asimismo, asignó un papel destacado al canal online, señalando que la web y la aplicación móvil del grupo "se han convertido en la puerta de entrada para muchos clientes" y que seguirán impulsando su mejora y personalización para captar nuevos públicos.

El plan revisado también contempla la aplicación responsable de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y optimizar la disponibilidad de productos sin perder la esencia humana de la empresa. En este sentido, Álvarez explicó que la tecnología debe ayudar a agilizar la atención y anticipar mejor las necesidades de los consumidores.

Además, Cristina Álvarez reafirmó la apuesta por Viajes El Corte Inglés como un servicio que genera confianza y fortalece la relación con los clientes, comprometiéndose a darle continuidad y crecimiento dentro de la estrategia global.

Durante la junta, se destacó que el ejercicio 2025 fue muy positivo para el grupo, con incrementos en ventas y resultados, y que la empresa ha demostrado una gran capacidad de adaptación ante la evolución del comercio marcada por cambios tecnológicos y nuevos hábitos de consumo. La presidenta resaltó que estos resultados reflejan la confianza de los clientes en la marca.

En este primer encuentro con accionistas bajo su presidencia, Cristina Álvarez también anunció la ratificación de Javier Catena como consejero delegado. La junta aprobó por unanimidad todos los informes, las cuentas anuales, así como las actuaciones del consejo en materia de sostenibilidad y la aplicación del resultado.

Cabe recordar que en la junta anterior, en julio de 2025, El Corte Inglés aprobó un dividendo récord de 225 millones de euros, un 40% más que el año previo, y estableció un plan de incentivos ligado a los objetivos estratégicos para 2025-2030. Aunque no se han detallado aún las cifras del dividendo de este ejercicio, la compañía muestra una senda de consolidación y crecimiento tras la actualización del plan estratégico.

El avance anunciado por Álvarez refleja el esfuerzo de El Corte Inglés por combinar lo mejor del comercio tradicional con la innovación tecnológica, creyendo en la fuerza de la tienda física y la atención al cliente como diferenciadores en un mercado cada vez más digital y competitivo.

Para más información sobre el grupo y su evolución, se puede consultar el informe anual de El Corte Inglés o seguir las actualizaciones en publicaciones especializadas como Expansión.