Santander España acaba de anunciar un relevo en uno de sus puestos clave: Charo García Alonso se convierte en la nueva responsable de la red minorista del banco, conocida internamente como Assisted Channels Branch Retail. El movimiento no llega desde fuera, sino que responde a una promoción interna que premia una trayectoria construida durante más de dos décadas dentro de la propia entidad.
Hasta ahora, García Alonso era la persona al frente de la Gestión de Personas del área Retail, por lo que ya conocía en profundidad el segmento que ahora dirigirá en su totalidad. En su historial destacan varios roles comerciales y de negocio, entre ellos distintas direcciones territoriales. Uno de los episodios más relevantes de su carrera fue su participación en la primera estructura territorial que Santander articuló tras la integración de Banco Popular, donde ejerció como directora del negocio en Galicia, una región con fuerte implantación de la entidad absorbida.
En su nuevo puesto, García Alonso reportará directamente a Maribel Peláez, directora de Canales Asistidos de Retail. Peláez, a su vez, forma parte del organigrama del área Retail que desde 2023 dirige Alejandro Cecchi, ejecutivo de origen mexicano que depende del consejero delegado de Santander España, Ignacio Julià. Esta cadena de mando refleja la apuesta del banco por mantener una estructura vertical y claramente definida en su negocio minorista, el segmento con mayor contacto directo con los clientes particulares.
Un relevo en cadena que afecta a varias territoriales
El nombramiento de García Alonso no es un movimiento aislado: desencadena una serie de cambios que afectan a la organización territorial del banco. Carlos Blesa, quien hasta ahora ocupaba la dirección de la red Retail que asume García Alonso, ha sido designado nuevo director de la territorial de Santander en Aragón, Navarra y La Rioja. Blesa tomará el relevo de Javier Gallardo, que llevaba al frente de ese territorio desde febrero del año pasado, cuando asumió también la dirección de la Comunidad Valenciana y Murcia tras la marcha de Miguel Ángel Franco hacia la coordinación del Negocio de Empresas en España. Con este reajuste, Gallardo se concentrará ahora exclusivamente en la territorial valenciana y murciana, simplificando su ámbito de responsabilidad. Blesa, por su parte, reportará a Manuel Iturbe, el encargado de coordinar todas las direcciones territoriales del banco.
Este tipo de movimientos en cadena es habitual en las grandes entidades financieras cuando se produce un ascenso en la cúpula de un área: el hueco que deja cada directivo se cubre, preferentemente, con perfiles internos que ya conocen los procesos y la cultura corporativa. En el caso de Santander, cuya red en España es una de las más extensas del sector, garantizar la continuidad operativa en las territoriales es una prioridad estratégica.
La red territorial de Santander España, al detalle
Santander España opera actualmente a través de 13 direcciones territoriales, una estructura que el banco ha ido ajustando en los últimos años como parte de su proceso de integración y optimización tras absorber entidades como Banesto y Banco Popular. Cada territorial agrupa un conjunto de provincias o comunidades autónomas y tiene su propio director al frente, que responde ante Iturbe.
La lista completa de responsables territoriales incluye a Alberto Delgado en Madrid, Javier Martín Calvo en Castilla y León, Sonia Colomar en Cataluña, Celia Torrebadella en Baleares, Justiniano Cortés en Extremadura, Carlos Prieto en País Vasco, Rocío Pazos en Galicia, Beatriz Martínez en Canarias, Manuel de la Cruz en Andalucía y Francisco Piña en Castilla-La Mancha. El propio Iturbe compatibiliza su rol de coordinación con la dirección directa de Cantabria y Asturias, un detalle que habla de la densidad de la estructura y del peso que el banco otorga a esas regiones del norte.
Este mapa territorial es la columna vertebral del negocio minorista de Santander en España, que sigue siendo uno de los mercados más relevantes para el grupo a escala global, junto con Brasil, Reino Unido y Estados Unidos. La red de oficinas, aunque reducida respecto a picos históricos por el avance de la banca digital, continúa siendo un canal estratégico para la captación y fidelización de clientes, especialmente en segmentos de mayor edad o en operaciones de cierta complejidad como hipotecas o inversión.
La apuesta de Santander por cubrir estos puestos con perfiles de larga trayectoria interna, como es el caso de García Alonso, responde a una filosofía de gestión del talento que busca minimizar el riesgo de adaptación y aprovechar el conocimiento acumulado. En un sector en plena transformación digital, donde la banca tradicional compite con fintechs y neobancos por los mismos clientes, contar con directivos que conocen a fondo los procesos y la cultura corporativa puede marcar la diferencia en la ejecución de la estrategia comercial.