Ignacio Juliá, consejero delegado de Santander España, ha reafirmado la importancia de la inteligencia artificial (IA) para que la entidad mantenga su liderazgo en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado. En el VII Foro Internacional Expansión, Juliá explicó cómo la adopción de tecnologías avanzadas impulsa su capacidad para ofrecer un servicio cercano y personalizado, mientras reduce la ventaja que tienen los neobancos.

Para Juliá, la fortaleza de Santander reside en su amplia red de sucursales y su cercanía al cliente, un modelo difícil de replicar por los neobancos. Sin embargo, la inteligencia artificial ofrece una vía para acelerar servicios y mejorar la experiencia, equilibrando ambos enfoques. "La IA nos permite dar un salto mucho más rápido y que la ventaja competitiva que tienen los neobancos sea menor", indicó.

Además, el CEO destacó que la inteligencia artificial no solo abre puertas, sino que también actúa como una herramienta fundamental para la ciberseguridad, un aspecto clave ante las amenazas tecnológicas actuales. En un contexto en el que han surgido dudas sobre la gestión de vulnerabilidades de ciertos modelos de IA, Juliá señaló que la herramienta ayuda a reforzar la protección contra fraudes y ataques.

Santander ha realizado importantes inversiones en ciberseguridad durante años para garantizar la protección de sus clientes y sus datos. También subrayó el papel de la educación para prevenir estafas, un área en la que el banco está ampliando esfuerzos para concienciar a la sociedad y fortalecer la seguridad colectiva.

Juliá consideró fundamental continuar con la inversión en tecnología y educación para adaptarse a las nuevas amenazas y necesidades. En línea con esta estrategia, el banco emplea la digitalización para mejorar la atención personalizada, segmentando su oferta y simplificando productos y procesos para responder mejor a las demandas de diferentes colectivos de clientes.

El directivo puso en valor cómo estas medidas han posicionado a Santander entre los líderes en recomendación de clientes, especialmente en los segmentos de Empresas y Banca Privada, mientras que en Particulares el banco muestra la mejor evolución entre entidades tradicionales, acercándose al líder del sector.

Finalmente, Juliá subrayó que el éxito en la banca pasa por combinar lo digital con la atención humana: "Tenemos que ser el mejor en el mundo digital y en la atención personal". Este modelo mixto es la apuesta de Santander para mantener su competitividad y reforzar su relación con los clientes.

El enfoque del banco, como afirmó el CEO, está en ser referente tanto en innovación tecnológica como en servicio cercano y humano, integrando la inteligencia artificial como una herramienta para fortalecer esas dos vías.

Para más información sobre la transformación digital en la banca y la apuesta por la IA, consulte el informe de Expansión y las inversiones en ciberseguridad de Santander en su portal oficial.

Santander, con este planteamiento, busca no solo mantenerse competitivo frente a los neobancos, sino ofrecer un estándar elevado en seguridad, servicio y tecnología, adaptándose a la evolución digital sin perder su esencia cercana al cliente.