Inditex ha incorporado la inteligencia artificial (IA) en su modelo operativo para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia de sus clientes. Desde 2018 trabaja en su plataforma tecnológica propia, Inditex Open Platform (IOP), que soporta desde 2021 la totalidad de sus procesos digitales, evitando dependencias externas.

La apuesta estratégica de Inditex se presentó en su última junta de accionistas, donde su presidenta, Marta Ortega, destacó que la IA abre nuevas posibilidades sin relegar la importancia del factor humano. El CEO Óscar García Maceiras explicó que la tecnología acompaña y potencia el trabajo de los equipos, sirviendo como un multiplicador de eficiencia y productividad.

Plataforma integral y herramientas internas

El motor central del ecosistema de IA del grupo es Kaia, la "factoría de inteligencia artificial" que procesa múltiples formatos como texto, imagen, audio y vídeo. Sobre Kaia se estructura Moya, un sistema con el que los ingenieros definen soluciones y los agentes generativos de IA crean el código correspondiente, permitiendo reducir el tiempo de desarrollo en más de un 75%.

Además, ITX Agents despliega agentes autónomos que pueden razonar y actuar dentro de límites predefinidos por los equipos internos. Estas iniciativas permiten que la IA sea un soporte fundamental para la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Inditex.AI es el asistente interno que reúne todas estas herramientas en una plataforma tipo intranet. Similar a ChatGPT, responde preguntas en lenguaje natural utilizando datos y documentos corporativos de forma segura. Los empleados lo usan para tareas como diseño, análisis de incidencias, gestión de aplicaciones y traducciones, demostrando su integración efectiva en el día a día.

IA para el cliente: Try-On y búsqueda inteligente

En el ámbito de la experiencia de cliente, Inditex ha lanzado la tecnología Try-On, un probador virtual que permite al usuario crear un avatar con sus medidas a partir de fotografías para probar digitalmente prendas. Este sistema debutó en Zara en diciembre y en pocos meses se extendió a 43 mercados con más de siete millones de sesiones.

Try-On facilita la compra online, reduce devoluciones y aporta una experiencia personalizada, alineándose con las funcionalidades inteligentes de sus plataformas. Además, la búsqueda dentro de sus ecommerce incorpora IA para interpretar textos e imágenes, recomendando productos acorde a eventos o estilos específicos.

El sistema de recomendación personalizada sugiere artículos basándose en el historial de compra y en productos visualmente similares, complementando el look del cliente y mejorando la fidelización.

Un modelo con equilibrio entre tecnología y personas

Aunque Inditex avanza en la digitalización y la IA, recalca que la tecnología es un medio para potenciar el talento y la sensibilidad humana, no un fin en sí misma. Esta visión marca la diferencia en un sector de alta competencia, donde la innovación debe convivir con la atención al cliente y el criterio especializado.

De cara al futuro, la empresa planea ampliar la aplicación de estas tecnologías a otras marcas del grupo, consolidando su posición como uno de los grupos que mejor integran la IA en todos los niveles de su operativa y contacto con el cliente.

Para profundizar en el despliegue tecnológico de Inditex, es recomendable consultar directamente su plataforma Inditex Open Platform y las noticias oficiales sobre Try-On.

La estrategia de Inditex ejemplifica cómo la combinación de inversión constante en IA con un equipo humano cualificado puede transformar la industria textil y el retail moderno.