Eurostars Hotel Company, parte del Grupo Hotusa, ha incorporado un asistente virtual con inteligencia artificial (IA) directamente en su portal de reservas, disponible en sus más de 300 hoteles repartidos en 24 países. Con una facturación que superó los 1.650 millones de euros en 2025, la cadena busca transformar la forma en que los clientes planifican y reservan sus estancias.
Esta herramienta innovadora permite al usuario interactuar mediante lenguaje natural para consultar disponibilidad, comparar opciones y cerrar reservas sin salir del proceso ni rellenar formularios tradicionales. A diferencia de simples buscadores o chatbots de respuestas estándar, este asistente entiende las necesidades expresadas de forma natural y genera recomendaciones concretas dentro de un flujo continuo de interacción.
El asistente está respaldado por un modelo híbrido que combina tecnología de un socio especializado con una participación activa de Eurostars en su diseño funcional. Esta configuración le permite funcionar con datos propios y verificados de la cadena, superando así las limitaciones de otros asistentes genéricos. Además, cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR): las sesiones son aisladas, los datos procesados en tiempo real no alimentan modelos externos y están alojados dentro de Europa.
Entre sus funcionalidades destaca la integración con el programa de fidelización Star Traveler. Los usuarios autenticados pueden acceder a descuentos y ventajas sin salir del chat. En fases futuras, Eurostars prevé ofrecer descuentos personalizados basados en su CRM, permitir contratar servicios adicionales durante la estancia y habilitar la interacción por voz. También se trabaja en un conserje virtual que mejorará la experiencia del huésped en el hotel.
IA en operaciones y gestión de precios
La adopción de IA en Eurostars va más allá del canal de reservas. El caso más avanzado es el sistema propio de revenue management, que actualiza precios con una frecuencia horaria en más de 200 hoteles. Este sistema ejecuta alrededor de 3.000 modificaciones automáticas diarias, gestionando el 92% de estos cambios con una autonomía del 85%. Esto proporciona una mayor agilidad para responder a la demanda y optimizar la ocupación en tiempo real. Para los hoteles que se incorporan recientemente al portfolio, hay una versión asistida que ofrece recomendaciones hasta alcanzar la madurez del sistema.
Además, la IA apoya otras áreas como la segmentación avanzada de clientes para detectar patrones de comportamiento, la automatización de cotizaciones para grupos, la respuesta a correos electrónicos, la gestión de interacciones en el call center y la ayuda interna a empleados para resolver dudas sobre procesos operativos y manuales.
Eurostars destaca que esta inversión en IA no se mide en plazos convencionales de amortización, sino que forma parte de una estrategia a largo plazo para construir una capa conversacional que fortalezca la relación con el cliente en todos los puntos de contacto.
Este desarrollo tecnológico refleja cómo la inteligencia artificial está transformando la industria hotelera, facilitando una experiencia de usuario más fluida, personalizada y eficiente, y refleja el compromiso de Eurostars con la innovación y la adaptación al contexto digital actual. Para más detalles se puede consultar la información proporcionada por el Grupo Hotusa y las directrices del GDPR.