Los clientes de Digi en España se quedaron sin servicio de llamadas de voz este viernes a partir del mediodía. La incidencia, de alcance nacional, afectó tanto a las llamadas entrantes como a las salientes en la red móvil del operador de origen rumano, según los registros del sector y los reportes masivos de usuarios en plataformas de monitorización.

El portal DownDetector, que rastrea en tiempo real las incidencias de servicios digitales y de telecomunicaciones, detectó un incremento abrupto de informes de error a partir de las 12:00 horas. Los avisos se multiplicaron de forma constante durante la primera hora, con focos iniciales en Madrid, Barcelona y Valencia, antes de extenderse a prácticamente todo el territorio nacional.

Movistar y O2, también afectadas

La avería no se limitó a los clientes directos de Digi. El fallo técnico impactó de forma colateral a usuarios de Movistar y O2, las dos marcas de Telefónica en España. Esto se explica por el acuerdo de acceso mayorista que Digi mantiene con la operadora: el grupo rumano utiliza la infraestructura de red móvil de Movistar para prestar sus servicios en el país, por lo que cualquier perturbación de calado puede generar interferencias en la red anfitriona.

Fuentes de Telefónica atribuyeron la interrupción a "trabajos de mantenimiento" y precisaron que el corte para los abonados de Movistar y O2 duró menos de una hora y afectó exclusivamente a los servicios de voz. Según la misma compañía, el servicio para estos clientes quedó completamente restablecido en torno a las 13:00 horas.

Los síntomas que describían los usuarios de Digi eran claros: las llamadas entrantes no generaban tono en los terminales de los destinatarios. El sistema no notificaba la comunicación en tiempo real, aunque los teléfonos sí registraban los intentos como llamadas perdidas una vez transcurrido el fallo. En las llamadas salientes, los terminales no lograban establecer conexión o la línea se cortaba antes de emitir cualquier señal.

Datos y fibra, sin problemas

A diferencia de lo ocurrido con la red de voz, los servicios de datos móviles y la red de fibra óptica de Digi funcionaron con normalidad durante toda la incidencia, sin alteraciones registradas. Este detalle es relevante porque apunta a un problema localizado en la capa de conmutación de voz, y no a un fallo de infraestructura general.

Las líneas de atención al cliente de Digi presentaron también problemas de saturación en la mayoría de las provincias durante las horas de mayor afectación, lo que dificultó a los usuarios obtener información sobre el estado de la avería.

A partir de las 13:30 horas comenzaron a aparecer los primeros reportes de recuperación parcial del servicio. Varios clientes confirmaron que las llamadas volvían a funcionar de forma progresiva, y el volumen de avisos en DownDetector empezó a descender de manera sostenida. Todo apuntaba a una restauración gradual del servicio de voz, tanto en la red móvil como en la fija.

Segunda caída en menos de un mes

Este episodio no es un caso aislado. El pasado 8 de abril, Digi ya sufrió una caída nacional de similares características: un bloqueo en las llamadas de voz que afectó a su base de clientes durante varias horas y que no quedó resuelto hasta la tarde de esa misma jornada, tras la intervención de los equipos técnicos de la operadora.

Dos incidencias graves en menos de cuatro semanas sitúan a Digi en el foco de las preguntas sobre la robustez de su infraestructura de red. La compañía, que ha crecido con rapidez en el mercado español gracias a sus tarifas competitivas, no emitió ninguna comunicación oficial sobre el origen técnico de la avería de este viernes ni ofreció una estimación de tiempo para la restauración completa del servicio mientras la incidencia estaba activa.

El modelo de operador virtual con acceso mayorista a la red de un tercero, habitual entre los llamados operadores low cost, implica que la calidad del servicio depende en parte de la infraestructura del operador anfitrión y de la gestión de los acuerdos técnicos entre ambas partes. En este caso, la relación entre Digi y Telefónica es estructural para el negocio del primero en España, lo que convierte cualquier fricción en ese vínculo en un riesgo directo para los millones de clientes del operador rumano en el país.