Citibank se encuentra en plena transición hacia la digitalización y la automatización, impulsando la adopción masiva de la inteligencia artificial (IA) dentro de sus operaciones globales. Ignacio Gutiérrez-Orrantia, consejero delegado para Europa del grupo financiero, anunció en el VII Foro Internacional Expansión que la entidad ya ha implementado herramientas de IA que utilizan 180.000 empleados repartidos en 85 países.

En apenas unos meses, estas soluciones tecnológicas han gestionado más de 40 millones de consultas, una cifra que refleja la rápida integración y aceptación por parte de la fuerza laboral. Gutiérrez-Orrantia detalló que han identificado 60 procesos en los cuales están trabajando intensamente a nivel global para optimizar y automatizar mediante IA.

Este impulso coincide con un momento de incertidumbre en los mercados, especialmente por el conflicto en Oriente Medio, pero el líder bancario resalta que las empresas globales muestran resultados robustos. Destacó que aproximadamente el 70% de las compañías que forman parte del índice S&P 500 superaron las expectativas en su primer trimestre fiscal.

Además, los mercados de capitales continúan activos y abiertos, con importantes operaciones semanales. Como ejemplo, mencionó la reciente compra de Dominion Energy por parte de NextEra, apuntando que el mercado estadounidense ha visto un volumen récord de emisiones de acciones en las últimas semanas. Las compañías, según Orrantia, buscan asignar capital de forma estratégica para afrontar los retos actuales.

El consejero delegado advierte que, aunque las empresas valoran los riesgos derivados de la guerra en Oriente Medio, la magnitud del impacto final depende en gran medida de cómo evolucione el conflicto, especialmente en Irán. En semanas recientes, los clientes mostraban mayor tranquilidad, confiando en una duración limitada de la guerra y en su capacidad financiera para resistir el escenario.

De todos modos, señala que las compañías albergan un nivel mucho más alto de resiliencia en comparación con crisis anteriores, tras haber superado la pandemia, la inflación y la crisis financiera ligada a la guerra en Ucrania. Citi destaca como el único banco global que ha mantenido operaciones en Ucrania durante el conflicto.

En cuanto a Europa, Orrantia subraya que se ha realizado un análisis acertado sobre los principales desafíos del continente, pero advierte que ahora es crucial enfocarse en cómo ejecutar las soluciones necesarias. Pone como ejemplo las elecciones en Hungría, un evento que considera relevante para definir futuros caminos en inversión en defensa, energía y la integración del mercado de capitales europeo.

El ejecutivo apunta a un reto estructural: Europa todavía depende en más de un 75% del financiamiento bancario, y debe avanzar en facilitar que los ahorros privados se canalicen hacia el mercado de capitales y la inversión en acciones. De lo contrario, otros actores alternativos acabarán cubriendo ese vacío, lo que podría alterar la dinámica económica y financiera regional.

Así, la creación de un mercado de capitales más armonizado resulta fundamental para capturar y movilizar el amplio ahorro disponible en Europa. Esta estrategia es clave para sostener el crecimiento, la innovación y la competitividad de la economía europea en un contexto global cada vez más complejo.

La apuesta de Citibank por la inteligencia artificial y la transformación digital en sus procesos no solo responde a una mejora interna, sino a la necesidad de adaptarse a un entorno financiero global en constante cambio. La combinación de solidez financiera y tecnología avanzada busca posicionar al banco como un referente en la adopción innovadora a escala mundial.

Para más detalles sobre el desarrollo del mercado financiero y la innovación tecnológica en Europa, el Foro Internacional Expansión ofrece una plataforma de análisis y debate con expertos del sector que sigue generando importantes insights para entender estas tendencias.

Más información en los canales oficiales del VII Foro Internacional Expansión y en Citibank.