ING ha reforzado su estructura directiva en la división de Banca Minorista con la contratación de Regina Planas como nueva directora de Pagos para España y Portugal. Planas, que procede de la gestora global de pagos dLocal, asumirá el cargo el próximo 17 de junio, según han confirmado fuentes cercanas a la entidad a Expansión.

Su incorporación responde a la estrategia de ING para potenciar un área crítica dentro del negocio bancario, ante el auge del comercio digital y la demanda creciente de servicios de pagos más sofisticados. Planas tendrá la responsabilidad de diseñar e implementar la estrategia en este segmento clave y fortalecer la posición de ING en un mercado muy competitivo.

Reportará directamente a Javier Montes, director general de Banca Retail en España y Portugal y miembro del comité de dirección, y dependerá de Alfonso Tolcheff, consejero delegado de la filial. La apuesta de ING por potenciar la división de Pagos coincide con la transformación que está experimentando el sector, donde las soluciones de pago digital resultan una vía esencial para captar y fidelizar clientes, además de representar un canal significativo de ingresos por comisiones.

Regina Planas aporta una amplia experiencia en el ámbito de pagos internacionales. Durante más de un año y medio lideró en dLocal la estrategia y operaciones globales de pagos, enfocándose en optimizar procesos y acelerar el negocio para comercios digitales. Antes de esta etapa, acumuló más de cinco años en WiZink y quince en el banco estadounidense Citi, lo que le otorga una visión profunda de la operativa bancaria y financiera digital.

Reorganización estratégica en ING

Su llegada completa la nueva configuración de la dirección general de Banca Minorista, que empezó el año con una reestructuración destinada a segmentar y especializar funciones. El negocio de pagos se separó de la dirección de "daily banking & savings" para crear un área independiente, con el objetivo de incrementar su protagonismo y enfoque estratégico.

Esta división se suma a otra separación simultánea que afectó al negocio de seguros, reflejando una apuesta clara de ING por especializar y fortalecer áreas clave de la banca para particulares. Actualmente, la estructura de Banca Retail en ING cuenta con ocho áreas independientes o "tribus", frente a seis que existían antes de la reordenación.

La dirección de Seguros quedó a cargo de Gonzalo Casalles, quien ascendió dentro de la entidad, y la dirección de Pagos ha quedado completada ahora con la incorporación de Planas, cubriendo así el vacío existente.

Estrategia de crecimiento y apuesta por el mercado doméstico

El fortalecimiento del segmento de Pagos se suma a otros proyectos estratégicos de ING para consolidar su presencia en la banca doméstica. La entidad está preparando su entrada en banca privada y banca para pequeñas y medianas empresas (pymes), segmentos con un importante potencial de crecimiento en la filial española.

Para la banca privada, ING ya ha formado un equipo de banqueros privados y tiene previsto abrir una sucursal emblemática en el Paseo de la Castellana en Madrid, prevista para después del verano, buscando ofrecer un espacio diferencial para sus clientes de alto poder adquisitivo.

Asimismo, la división de banca para pymes será otro foco, con planes de lanzamiento para finales de este año o principios de 2024, consolidando así múltiples líneas de negocio en la filial ibérica.

La incorporación de Regina Planas a la dirección de Pagos no solo responde a una necesidad de especialización, sino que se integra en una visión global de ING para diversificar y robustecer su oferta, apostando por segmentos claves que optimicen tanto la generación de ingresos como la experiencia de cliente.

La evolución del negocio de pagos en la banca refleja una transformación estratégica que cada vez más entidades están abordando con prioridad, dado que las transacciones digitales y el comercio electrónico continúan creciendo a ritmo acelerado. ING, con esta incorporación y reorganización interna, busca consolidar una posición de liderazgo en este escenario competitivo y en plena expansión.

Más información sobre esta tendencia puede verse en informes de entidades como el Banco de España y análisis especializados en pagos digitales.