El avance en tecnología financiera ha alcanzado un nuevo hito: la inteligencia artificial (IA) puede realizar compras en comercios electrónicos en nombre de los usuarios, siguiendo estrictamente las preferencias y parámetros que estos establecen. Los bancos españoles BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca ya emplean esta innovación apoyada por Visa, que garantiza la seguridad y cumplimiento regulatorio.

Esta metodología se denomina comercio agéntico y consiste en que asistentes virtuales navegan por catálogos online, seleccionan productos y proceden con la adquisición, automatizando el proceso tradicional de compra pero con control absoluto del titular de la tarjeta. Esta tecnología fue presentada y confirmada en París durante el Visa Payments Forum, donde también se anunció que las pruebas realizadas en entornos controlados ya han dado paso a transacciones reales.

Visa Intelligent Commerce es la plataforma que conecta a bancos, comercios y sistemas de IA para facilitar estas operaciones. Entre los comercios implicados se encuentran empresas reconocidas como lastminute.com, Frasers, Cleverbridge o BrickDepot. La tecnología está protegida con Visa Payment Passkeys, una solución que asegura autenticación robusta y protege al consumidor en todo momento durante el proceso.

Desde BBVA, Roberto Pagán, responsable de Consumer Payments, destaca que la innovación no solo transforma la experiencia de compra, sino que mantiene como prioridad la seguridad de los usuarios y el cumplimiento normativo. De manera similar, CaixaBank ve este avance como «una oportunidad para explorar nuevos modelos de relación con los clientes y anticiparse a la evolución de los medios de pago», integrando mecanismos avanzados contra el fraude.

Bankinter y Abanca también subrayan el potencial de esta tecnología. Alfonso Saez, director general de Consumo de Bankinter, declara que buscan estar a la vanguardia para ofrecer transacciones seguras mediante comercio agéntico. Jorge Martínez, director de Medios de Pago en Abanca, afirma que ahora es posible trasladar esta teoría a entornos reales, apoyándose en la infraestructura, la escala y la confianza proporcionadas por Visa.

Contexto y perspectivas del comercio agéntico

El comercio agéntico había estado limitado hasta ahora por los diseños enfocados exclusivamente en usuarios humanos en las páginas web. Estas plataformas web no estaban preparadas para la interacción directa con agentes automatizados, dificultando la integración. Oliver Jenkyn, presidente del Grupo de Mercados Globales de Visa, explica que con nuevos protocolos desarrollados, esta realidad está cambiando de forma radical.

La irrupción de la IA en pagos y comercio digital abre opciones para acelerar compras, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Más allá del consumidor particular, Visa prevé que esta tecnología se extienda en pagos B2B, donde agentes digitales podrían optimizar la productividad y gestión financiera de las empresas.

Retos y aceptación social

Aunque la tecnología ya está desplegada, persiste un reto clave: la aceptación psicológica por parte de los usuarios. La idea de delegar compras a una IA no es todavía intuitiva ni cómoda para todos, lo que requiere educación, confianza y transparencia por parte de bancos y proveedores.

Además, el modelo debe garantizar cero errores para evitar desconfianza y asegurar que los parámetros dados por el usuario sean respetados estrictamente. El respaldo de marcas consolidadas y la incorporación de sistemas avanzados de seguridad ayudan a superar estas barreras.

El papel de Visa y los bancos españoles

Visa actúa como garante de estas operaciones, facilitando infraestructura global y tecnológica que conecta el comercio agéntico con los emisores y consumidores. Su función es clave para combinar innovación con regulaciones europeas y protección al consumidor.

Los bancos españoles que ya operan con este sistema posicionan a España como un referente en innovación financiera en Europa. Este progreso coloca al consumidor en el centro, permitiéndole controlar sus compras de manera sencilla y automatizada, y abre paso a nuevas formas de interacción con el comercio digital.

El comercio agéntico constituye así un paso hacia una experiencia de compra más inteligente, eficiente y segura, en la que la colaboración entre la banca, la tecnología y los comercios será decisiva para la adopción masiva y el desarrollo futuro.

Se espera que en los próximos años esta tecnología escale rápidamente y se incorpore a diferentes sectores, ampliando sus funcionalidades y mejorando los beneficios para consumidores y empresas.