Digi, la operadora de telecomunicaciones de origen rumano que en los últimos años se ha convertido en una de las alternativas más populares en España por sus tarifas competitivas, ha vuelto a protagonizar un corte en su red. La incidencia, que afectó a los servicios de voz móvil a nivel nacional, tuvo lugar en torno a las doce del mediodía y duró un periodo limitado de tiempo, según confirmaron fuentes de la propia compañía.
La empresa reconoció la interrupción y señaló que el problema estuvo relacionado con una reducción del tráfico de voz móvil gestionado a través del roaming nacional. Es decir, la parte de la red que permite a Digi ofrecer cobertura utilizando la infraestructura de otros operadores experimentó un descenso anormal en su funcionamiento. Según la operadora, el servicio quedó restablecido con total normalidad poco después del incidente.
Lo que convierte esta caída en algo especialmente relevante no es solo su alcance, sino su recurrencia. No es la primera vez que Digi enfrenta un problema de este tipo en un corto espacio de tiempo. El pasado 8 de abril, la plataforma de monitorización DownDetector registró una avalancha de reportes de usuarios que no podían realizar ni recibir llamadas. En aquella ocasión, el fallo fue aún más amplio: afectó tanto a la telefonía móvil como a la línea fija, generando una ola de quejas en redes sociales y foros especializados.
Ese primer episodio dejó a miles de clientes incomunicados durante un tiempo que muchos describieron como excesivo para una operadora que presume de ofrecer un servicio de calidad. Las quejas se multiplicaron en plataformas como X (antes Twitter) y en comunidades de usuarios de Reddit, donde los afectados compartían en tiempo real sus dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía, también saturado durante la incidencia.
Digi opera en España bajo un modelo conocido como operador móvil virtual (OMV), lo que significa que no dispone de red propia en su totalidad, sino que accede a la infraestructura de otros operadores mediante acuerdos de roaming nacional. Este modelo tiene ventajas claras en términos de costes, lo que le permite ofrecer tarifas muy por debajo de la media del mercado, pero también presenta una dependencia estructural que puede traducirse en vulnerabilidades cuando la red del operador anfitrión experimenta problemas o cuando la demanda supera la capacidad acordada.
En el contexto del mercado español de telecomunicaciones, Digi ha crecido de forma notable en los últimos años. Según datos del sector, la compañía ha ganado millones de clientes en España atraídos por sus precios reducidos, convirtiéndose en una presión real para los grandes operadores como Movistar, Vodafone u Orange. Sin embargo, este crecimiento rápido también exige una infraestructura y una capacidad de gestión de incidencias proporcional al volumen de usuarios que dependen del servicio.
Desde el punto de vista del consumidor, dos caídas en menos de dos meses plantean preguntas legítimas sobre la fiabilidad del servicio. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo regulador del sector en España, establece obligaciones de calidad de servicio para los operadores, y los usuarios tienen derecho a reclamar compensaciones cuando las interrupciones superan los umbrales establecidos en sus contratos o en la normativa vigente. En este sentido, los clientes afectados pueden dirigirse tanto al servicio de atención al cliente de Digi como, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, a la propia CNMC o a las juntas arbitrales de consumo de cada comunidad autónoma.
Lo que sí queda claro tras este segundo incidente es que Digi necesita reforzar su capacidad de respuesta y, posiblemente, revisar los acuerdos que sostienen su modelo de roaming nacional. El precio bajo es un argumento de venta poderoso, pero la confianza del usuario se construye también sobre la estabilidad del servicio. En un sector tan competitivo como el de las telecomunicaciones, la reputación en torno a la fiabilidad puede marcar la diferencia entre retener clientes o perderlos frente a competidores que, aunque más caros, ofrezcan una experiencia más consistente. La compañía tiene margen para corregir el rumbo, pero el reloj ya está en marcha.