La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser terreno exclusivo de las grandes tecnológicas. En el sector financiero, CaixaBank ha decidido apostar fuerte por esta tecnología con un plan trienal, llamado Cosmos, que persigue transformar su modelo de negocio y experiencia de cliente a través de una inversión masiva y la incorporación de talento especializado.
Cosmos, que contempla una inversión total de 5.000 millones de euros hasta 2027, se ha convertido en el eje central de la estrategia tecnológica de la entidad bancaria. Este plan busca renovar los canales digitales actuales y desarrollar nuevas soluciones apoyadas en la IA generativa, una tecnología avanzada que permite una interacción más natural y eficiente entre clientes, empleados y sistemas automatizados. Este enfoque pretende simplificar procesos, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad y resiliencia tecnológica del banco en un contexto geopolítico con alta volatilidad y cambios en los tipos de interés.
La hoja de ruta de CaixaBank incluye la contratación de al menos 1.000 profesionales especializados en tecnología, principalmente ingenieros, para liderar y desarrollar estos avances. Solo en 2025, el banco incorporó alrededor de 500 especialistas en áreas relacionadas con la inteligencia artificial y tecnología, representando casi un tercio de la inversión tecnológica prevista para todo el trienio, que en ese año ascendió a 1.700 millones de euros, según la memoria anual del grupo.
Para garantizar que las iniciativas de inteligencia artificial se implementen cumpliendo estrictos estándares regulatorios, éticos y de seguridad, CaixaBank ha creado una unidad específica liderada por Cristina Vázquez, directora de Inteligencia Artificial. Esta estructura vela porque todos los proyectos aporten valor y se adapten a las normativas nacionales e internacionales.
La IA ya forma parte de los procesos internos y la relación con los clientes. En una colaboración pionera con Visa, el banco completó recientemente la primera transacción iniciada por un agente de inteligencia artificial en Europa en nombre de un titular de tarjeta. Estas herramientas inteligentes no solo facilitan la búsqueda y comparación de productos, sino que ahora comienzan a gestionar la ejecución de operaciones de forma autorizada por el usuario, mejorando la agilidad y seguridad en compras y servicios financieros.
Además, CaixaBank aplica la IA en servicios especializados como ‘Testamentarias’, que agiliza la gestión de trámites tras un fallecimiento, reduciendo tiempos y complicaciones administrativas. Esta innovación demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar incluso procesos complejos y sensibles propios del sector financiero.
La proyección europea de CaixaBank es otra pieza clave del plan Cosmos. El banco es la única entidad española participante en proyectos comunitarios como Vigilance y Cyberaid, dirigidos a la protección de infraestructuras críticas mediante plataformas autónomas que detectan y responden a amenazas en tiempo real. Estos programas buscan avanzar hacia sistemas proactivos capaces de anticipar y mitigar riesgos antes de que impacten en sus operaciones y la seguridad global.
Consciente de la importancia de la formación interna, CaixaBank ha lanzado un programa educativo en inteligencia artificial adaptado a diferentes niveles y responsabilidades de sus empleados. Este esfuerzo busca maximizar el aprovechamiento de las tecnologías emergentes y potenciar la cultura digital dentro de la organización.
Para los clientes, una de las innovaciones más destacadas es el agente inteligente integrado en la aplicación móvil del banco, que acompaña a más de 12 millones de usuarios en la contratación digital de productos financieros, incluyendo préstamos, ahorro e inversión. Según estimaciones internas, esta herramienta gestiona aproximadamente 6.000 conversaciones al mes, contribuyendo a un incremento del 30% en altas digitales y un 23% en ventas digitales durante 2025.
La apuesta tecnológica de CaixaBank ha tenido un impacto visible en la operativa digital. En 2025, el banco procesó más de 315.000 millones de operaciones, con un aumento cercano al 15% respecto al año anterior, y gestionó 2.664 aplicaciones en la nube, creciendo alrededor de un 50% frente a 2024. Estos números reflejan el éxito del modelo híbrido que combina transformación tecnológica con experiencia humana.
En resumen, el plan Cosmos representa un esfuerzo sólido y estratégico de CaixaBank para colocar la inteligencia artificial en el corazón de la banca del futuro. Esta iniciativa no solo busca mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, sino también fortalecer la resiliencia frente a un entorno global cada vez más complejo. Con una inversión millonaria, más de mil expertos tecnológicos y un compromiso firme con la innovación ética, CaixaBank se posiciona como un referente en la transformación digital del sector financiero europeo.
Para conocer más detalles sobre esta transformación, se puede consultar el Informe anual 2025 de CaixaBank y la información sobre la colaboración con Visa en su comunicado oficial.
Asimismo, el interés por proteger las infraestructuras de la banca se refleja en la participación del grupo en proyectos europeos como Vigilance y Cyberaid, que buscan anticipar ataques y fortalecer la seguridad a través de inteligencia artificial avanzada.