CaixaBank ha alcanzado un récord histórico al superar los 18,9 millones de clientes en España, tras sumar 372.000 usuarios netos en el último año. Este crecimiento se produce a pesar de contar con cuotas de mercado superiores al 25% en sectores vitales como los seguros de vida, fondos de inversión y domiciliaciones de nóminas.

Después de la integración de Bankia en 2021, que inicialmente supuso la pérdida de clientes duplicados, el banco ha recuperado impulso y ha acelerado su capacidad para captar nuevos usuarios. En la actualidad, CaixaBank lidera el mercado con una penetración del 26% en depósitos, 36% en domiciliación de nóminas, 26% en actividad hipotecaria, 38% en seguros de vida ahorro y 23% en fondos de inversión.

La entidad mantiene un ritmo promedio de captación de 100.000 nuevos clientes trimestrales, con picos superiores a 140.000 en momentos destacados del mercado hipotecario. Este dinamismo le ha permitido abrir una diferencia considerable frente a sus competidores directos: Banco Santander cuenta con cerca de 15 millones de clientes y BBVA con 11 millones, según los datos disponibles.

La única entidad que se acerca a esta velocidad de crecimiento es BBVA, que afirma ganar un millón de usuarios anuales, aunque estas cifras no descuentan las bajas netas, lo que hace difícil la comparación directa. Por su parte, otras entidades como ING y Santander han registrado menos altas netas en el último año que CaixaBank.

Un motor fundamental para este crecimiento ha sido Imagin, el banco digital nativo de CaixaBank. Este servicio digital ha captado alrededor de la mitad de los nuevos clientes, sumando un total de cuatro millones de usuarios. Aunque representa solo una parte del total, su volumen de negocio ya supera los 22.700 millones de euros en créditos y depósitos, consolidándose como un pilar estratégico en la atracción de clientes jóvenes y digitales.

Además, CaixaBank ha apostado por campañas agresivas para atraer cuentas nómina, que ofrecen incentivos como televisores o premios en metálico, aumentando así su cuota en este segmento. Paralelamente, la entidad ha apuntalado la captación de clientes a través de la oferta competitiva de hipotecas.

En el primer trimestre de 2026, CaixaBank incrementó su producción hipotecaria un 12%, superando la media del mercado. Destaca el crecimiento del 46% registrado en el segundo trimestre del año pasado, el mejor dato desde la burbuja inmobiliaria. La entidad también lanzó el portal Facilitea Casa, que facilita la venta y alquiler de viviendas mediante anuncios exclusivos de inmobiliarias, reforzando el negocio relacionado con la financiación de viviendas y servicios asociados, como seguros y créditos para reformas.

Por otro lado, la integración con la clientela de Bankia continúa dando frutos. En 2021, apenas un 10,8% de esos clientes contrataba seguros a través del banco, cifra que ha crecido a un 15,6% en la actualidad. En fondos de inversión y planes de pensiones, la adopción ha pasado del 17,9% al 21,2%, aumentando los ingresos por comisiones.

Estos productos parabancarios aportan una fuente importante de ingresos a CaixaBank, que mantiene la propiedad total de VidaCaixa, la principal aseguradora de vida en España, y de CaixaBank AM, el mayor gestor patrimonial del país con 104.129 millones de euros bajo gestión. Gracias a estas divisiones, la entidad obtiene unos ingresos anuales aproximados de 3.100 millones de euros.

Estos resultados evidencian que CaixaBank no solo domina el mercado español, sino que también sabe mantener un crecimiento sostenible y diversificado, combinando banca tradicional, digital y servicios complementarios para afianzar su posición frente a la competencia.