El asistente virtual Noah ha comenzado a funcionar en el área sanitaria de Avilés y su entorno, con el objetivo de gestionar de manera continua y eficiente las citas en Atención Primaria. Desde su implantación en marzo, este sistema basado en inteligencia artificial ha atendido ya alrededor de 17.000 solicitudes, operando sin descanso, las 24 horas del día y los 365 días del año.
La presentación oficial de esta herramienta tuvo lugar en la gerencia del Hospital Universitario San Agustín (HUSA), donde Asunción Artime, gerente del área sanitaria I-Occidente, y Carmen Menéndez Busto, subdirectora de Atención Primaria del SESPA, destacaron las ventajas que ofrece Noah. A diferencia de los antiguos asistentes telefónicos que interpretaban mal las peticiones y generaban largas esperas, Noah entiende el lenguaje natural y la forma de expresarse de los pacientes, facilitando una experiencia más fluida y eficiente.
Este asistente es capaz de detectar situaciones urgentes durante la conversación y redirigirlas hacia los canales adecuados, además de gestionar otras incidencias siguiendo los protocolos sanitarios correspondientes. Su incorporación supone un apoyo fundamental para las unidades administrativas, que suelen recibir una gran presión telefónica en la gestión diaria de citas.
El proyecto forma parte de los esfuerzos del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) por incorporar tecnologías digitales que optimicen la atención a la ciudadanía y mejoren la eficiencia organizativa del sistema sanitario. No es solo una herramienta de gestión, sino un ejemplo de cómo la inteligencia artificial aplicada de forma práctica puede ayudar a resolver retos cotidianos en la atención primaria.
En Asturias, la sanidad pública está avanzando en la implantación de soluciones digitales, y Noah es una muestra clara de este movimiento hacia la modernización. Su funcionamiento ininterrumpido permite que los pacientes puedan solicitar o modificar sus citas en cualquier momento, reduciendo así el volumen de llamadas y la sobrecarga del personal administrativo.
Además, durante su periodo de prueba desde marzo, la respuesta de los usuarios ha sido positiva, valorando la rapidez y facilidad en la gestión de sus citas sin tener que esperar en línea largas colas telefónicas. Este sistema permite a los profesionales sanitarios centrarse en otras tareas asistenciales, mientras que Noah se encarga de los procesos administrativos relacionados con la agenda de Atención Primaria.
La experiencia iniciada en Avilés podría servir de modelo para extender el uso de asistentes virtuales similares a otras áreas sanitarias del Principado, contribuyendo a una atención médica más accesible y eficiente para amplios sectores de la población. El progreso hacia un sistema más digitalizado es imparable y se refuerza con la incorporación de soluciones inteligentes como esta.
La introducción de Noah en la comarca de Avilés representa un paso decisivo en la digitalización de servicios públicos en Asturias, que busca mejorar la experiencia del paciente y optimizar los recursos del SESPA mediante tecnologías basadas en inteligencia artificial y procesamiento avanzado del lenguaje natural.
Para más información sobre la evolución de esta iniciativa y otros avances en salud digital en la región, puede consultarse la web oficial del SESPA. La consolidación de estas herramientas es clave para afrontar los retos actuales del sistema público de salud, entre los que destacan la demanda creciente y la necesidad de eficiencia organizativa.