Mango ha apostado fuertemente por la inteligencia artificial (IA) como un aliado para potenciar el talento humano y optimizar distintos procesos clave en su negocio. Desde 2018, la compañía ha implementado más de 20 soluciones basadas en IA, que van desde la fase creativa en diseño hasta la personalización del servicio al cliente y la mejora operativa.

Según Jordi Álex, director de tecnología, datos, privacidad y seguridad en Mango, la IA se concibe como un "amplificador de capacidades", destinada a facilitar el trabajo de los profesionales y apoyar la toma de decisiones, pero sin sustituir el factor humano. Fundada en Barcelona en 1984 por Isak Andic, la firma ha basado gran parte de su crecimiento y expansión internacional en la innovación tecnológica, alcanzando ventas de 1.852 millones de euros en la primera mitad de 2024.

La personalización y la eficiencia marcan el uso de la IA en Mango. Por ejemplo, Inspire es una plataforma de IA generativa que permite a los equipos de diseño explorar nuevas ideas creativas para estampados, tejidos o escaparates, colaborando en la creación sin perder la sensibilidad humana en las decisiones finales. Esta herramienta se utiliza en el campus creativo de Palau-solità i Plegamans, cerca de Barcelona.

En la etapa productiva y logística, Mango emplea Lynx, una solución basada en analítica predictiva para ajustar la oferta a la demanda real de cada tienda y mercado. Esto ayuda a optimizar la curva de tallas y controlar el stock en sus casi 3.000 puntos de venta repartidos en 120 países. Además, durante las campañas promocionales, la plataforma Midas gestiona dinámicamente los precios y márgenes según la evolución del mercado.

La mejora del contacto con los clientes también se ha ampliado mediante plataformas como Mango Style Club y Gaudí, que personalizan la selección de productos basándose en las preferencias y comportamientos de los usuarios. Uno de los avances más destacados es Mango Stylist, un asistente virtual que ayuda a crear combinaciones de ropa y descubrir tendencias; este servicio ya supera las 150.000 interacciones mensuales y está disponible en varias categorías y países.

Complementariamente, Anima es la plataforma conversacional que atiende consultas e incidencias por voz o texto en 70 países y 20 idiomas, gestionando más de seis millones de interacciones anuales. Otra herramienta llamada Lisa está diseñada para uso interno, facilitando la comunicación con colaboradores y socios.

En comunicación, Mango dio un paso pionero al lanzar en verano de 2024 su primera campaña íntegramente generada con IA para la colección juvenil Sunset Dreams, lo que subraya su compromiso con integrar la innovación en toda su cadena de valor. Como explica Jordi Álex, "la tecnología en Mango nos hará más humanos o no será", posicionando a la inteligencia artificial como un copiloto que amplifica el trabajo humano, no lo reemplaza.

El plan estratégico 2024-2026 de Mango sitúa la digitalización y la eficiencia operativa como pilares fundamentales. La implementación de tecnología RFID en tiendas y canales online proporciona una visión de stock en tiempo real, mejorando la gestión comercial.

Asimismo, plataformas operativas como Ada+ y Blau están diseñadas para facilitar los procesos internos de las tiendas, aumentando la productividad de los equipos y contribuyendo a una mejor experiencia global tanto para empleados como para clientes. Este enfoque integral consolida a Mango como una empresa que fusiona moda y tecnología para afrontar los retos del mercado global.

Para más detalles sobre innovación en retail, se puede consultar el informe de McKinsey sobre IA en el sector de la moda y los avances tecnológicos descritos por Mango en su web corporativa.